Mobile Marketing: perché ti servono gli SMS al tempo dei social

Nel Mobile Marketing, gli SMS sono ottimi strumenti di promozione e ingaggio con i brand, nonostante sembrino gli antenati delle app di messaggistica, dei social e dei chatbot. Lo confermano i dati: secondo l’Osservatorio del Politecnico di Milano¹, in un anno vengono inviati dalle aziende ai clienti 5,3 miliardi di SMS (Italia), che quasi la metà dei destinatari considera vere e proprie opportunità. Interessante notare come l’invio di SMS sia in crescita grazie ai messaggi transazionali e di customer care. Leggendo TechJury², che ha aggregato alcune ricerche globali, si scopre anche che:

• Il 75% dei clienti apprezza ricevere messaggi e promozioni via SMS;
• I messaggi vengono letti nei primi 5 minuti dalla ricezione dal 60% dei destinatari;
• Il CTR delle offerte via SMS è del 9,18% superiore rispetto agli altri canali digitali;
• Nel mondo, 3,8 miliardi di persone hanno uno smartphone, da cui la centralità del Mobile Marketing.

Mai escludere gli SMS dalla strategia di Mobile Marketing

L’efficacia degli SMS nel Mobile Marketing dipende dalle caratteristiche dello strumento, ma anche dal fatto di essere usato sempre meno nelle comunicazioni private. Secondo i dati AGCOM, il picco venne raggiunto nel 2012 con 97,5 miliardi di SMS inviati in Italia, per poi calare fino all’ultima rilevazione di 7,7 miliardi, relativa al traffico del 2019. Le app di messaggistica, tra cui le iconiche WhatsApp e Telegram, hanno infatti affermato una comunicazione interattiva, ingaggiante e multimediale, per consumatori sempre più connessi e online.

Nel frattempo, però, le aziende hanno scoperto i benefici del Conversational Marketing, che si basa sulla capacità del brand di creare un rapporto diretto e personale con il consumatore. Gli SMS sono perfetti a tal fine perché:

• Riceverli è un evento raro, e questo dà loro una certa qual autorevolezza, ma soprattutto catturano con semplicità l’attenzione del destinatario e vengono percepiti come interessanti e non invasivi;
• Non richiedono una connessione dati;
• Garantiscono un elevato livello di engagement, con risposte rapide e concise che attivano promozioni mirate, visite a pagine web o ulteriori azioni come una telefonata immediata.

Per tutti questi motivi, il tradizionale messaggio di testo resta un canale fondamentale nelle strategie di Mobile Marketing. Nonostante il tasso d’aperura non sia tecnicamente misurabile, diversi sondaggi dichiarano valori superiori all’80%, anche al 90%, e per questo le aziende più smart lo inseriscono in modo sinergico nel mix di canali con cui sviluppano il rapporto con prospect e clienti.

SMS Marketing: l’automazione e la personalizzazione dei contenuti

I brand stanno sfruttando al massimo le caratteristiche di visibilità degli SMS, avvalendosi di piattaforme ad hoc che permettono l’automazione degli invii in funzione di determinati eventi. Così facendo, all’efficacia dello strumento sommano l’ottimizzazione dei costi. Alcuni esempi:

• Promozioni il giorno del proprio compleanno o dell’anniversario di un acquisto;
• Sondaggi successivi alle telefonate al contact center;
• Reminder di appuntamenti (che creano fidelizzazione);
• Conferme di spedizione;
• Messaggi per l’autenticazione a due fattori;
• Password OTP (One Time Password).

Inoltre, incide molto sull’efficacia dell’SMS Marketing la personalizzazione del contenuto, che è possibile se si segmenta correttamente il database dei clienti in funzione del loro comportamento storico. In questo modo, infatti, l’azienda può conoscere meglio le persone a cui ci si rivolge ed è in grado di creare promozioni mirate che migliorano le performance di vendita e rafforzano i rapporti con i clienti esistenti.

¹ Fonte: Osservatorio Politecnico di Milano
² Fonte: TechJury